Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Wszystkie produkty w pracowni fajansowe kwiatki są wykonywane ręcznie — z gliny, szkliwa i ogromnej dbałości o detal.
Każdy przedmiot jest unikatowy, dlatego drobne różnice w kolorze, fakturze czy wymiarach w stosunku do zdjęć są naturalną cechą rękodzieła i nie stanowią wady produktu.

🩵 Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

1. Napisz wiadomość e-mail na adres: asia@joannabor.com, wpisując w tytule „Zwrot – [numer zamówienia]”.

2. W wiadomości podaj swoje dane, numer konta oraz nazwę zwracanego produktu.

3. Odeślij produkt w stanie niezmienionym na adres, który otrzymasz w wiadomości zwrotnej.

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu stanu produktu, zwrot należności zostanie dokonany w ciągu 14 dni.

⚠️ Zwrotowi nie podlegają produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. w wybranym kolorze, z personalizacją, w określonym kształcie). Wyjątkiem są sytuacje, gdy produkt został dostarczony uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

🌸 Reklamacje

Dokładam wszelkich starań, by każdy produkt dotarł do Ciebie w idealnym stanie.
Jeśli jednak otrzymasz przedmiot uszkodzony lub niezgodny z opisem, skontaktuj się ze mną — wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

W celu złożenia reklamacji:

1. Napisz e-mail na adres: asia@joannabor.com, wpisując w tytule „Reklamacja – [numer zamówienia]”.

2. Do wiadomości dołącz zdjęcie produktu i krótki opis problemu.

3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji możesz otrzymać:

• wymianę produktu na nowy (jeśli to możliwe),

• naprawę produktu,

• lub zwrot kosztów zakupu.

📦 Uszkodzenia w transporcie

Jeśli zauważysz, że paczka jest uszkodzona podczas odbioru, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody i wykonaj zdjęcia przesyłki.
To ułatwi późniejsze rozpatrzenie reklamacji i ewentualny zwrot.

🌿 Dziękuję za zrozumienie

Każdy przedmiot powstaje ręcznie i przechodzi przez kilka etapów – od lepienia, przez szkliwienie, aż po wypał w piecu.
Dlatego każdy ma w sobie odrobinę nieprzewidywalności – i właśnie w tym tkwi jego wyjątkowy urok 💛